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      客户案例一

      梳理种植数据阻止门诊业绩下降看这几点

        口腔门诊的种植牙客户有很多,这些客户的数据需要我们去分析,通过分析这些数据我们可以得出一些提升门诊业绩的思路和方案。

        比如分析种植客户的住址,分析这些客户的小区分布,看在哪个小区的居多。分析种植客户的职业,看这些客户的职业是在职的年轻人还是退休的中年人群。如果是中年人群,则进一步分析,看这些客户的需求和经济实力如何。

        由门诊的专人负责关心目标客户,服务客户,了解客户的需要,满足客户需求,给客户贴标签。负责人要搜集客户信息,比如客户平时在哪里,只有知道目标客户经常出没的地方才能找到更多的目标客户。

        要具体到工作的种类和业务范围,写清楚了有利于找到客户感兴趣的话题。如何了解到客户的详细情况要靠全员的努力,只要有机会就要去了解相关信息。把信息汇总到软件里。只有知道客户的喜好才能提供客户想要的服务。了解的喜好越多,越容易知道客户在哪里出没。

        口腔门诊可以联合物业或者联合客户经常出没的组织做活动,可以去老年大学、旅行社做活动,给他们提供福利,比如到老年大学义诊,到旅行社做随团义诊医生。老年人对网络的了解不多,所以活动可以线上和线下一起做。

        我们要告诉客户后期会跟客户联系,为今后给他提供提醒服务做铺垫。这样服务到位了,有利于客户给牙科做转介绍。平时门诊可以列出哪些客户给我们提供过转介绍。

        要把这部分工作安排下去,每天有详细的推进客户情况的汇报,工作内容包括:贴标签、改名字、维护客户、收集资料,对这部分工作要有抽查,抽查要有抽查记录。

        比如在答谢会上,老客户带新客户的话可以给老客户一些礼品,我们争取在会上把老客户服务好。

        7、可以开直播。口腔门诊发挥自己的专长,讲怎么做身体健康、怎么做儿女孝顺等,找老客户感兴趣的话题。线下要做直播的预热宣传,可以每个星期直播一次。

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                客户案例

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